在实际运用中,“销售”与“营销”是相辅相成的。销售可谓是一种战术思考,以销售力为中心,注重销售的技巧与方法,关心的是现有商品的销售和销售目标的实现;而营销则是一种战略思考,以创造力为中心,注重建立能够持续销售的系统,关心的是客户的需求满足和企业的永续经营。
相比较而言,营销与销售同样需要看重结果,但是营销更善于分析和研究市场,并做出相应的市场对策。为此,营销中一个非常重要的要素是“整合”,也就是将企业现有的各种要素及企业的经营目标,与市场需求有机结合起来,并密切关注客户及竞争者的情况。基于此,营销需要我们以长远的战略眼光确定大的方向和目标,并以切实有效的销售战术达成中短期目标,从而促进企业的持续发展。
既然营销在企业经营中如此重要,那么创业者应该如何做好市场营销呢?
创业者要在公司内部建立一个以“满足客户需求”为中心和以“持续提高客户满意度”为目标的营销系统,这个系统包括决策执行、市场开发、信息反馈、信息管理、售后服务、业务流程、客户投诉管理、终端客户与上游供应商关系维护等,它一方面与客户的需求密切联系,随时掌握市场需求的变化;另一方面又能够整合公司内部各种资源,从而提高公司内部的运营质量,并能够迅速提供满足市场需求的服务。可以说,企业内部能够建立起这样一个健全的营销系统,那么公司的销售便会犹如“顺水推舟”,从而使各项事业“更上一层楼”。