归根结底,管理者和下属之间的信息存在不对称,这是由于信息获取和传递机制的失败造成的。比如,上面我们提到的英格兰公司的那位老板,他正是通过扮演员工才了解了管理者对下属的态度和管理方式,这种来自基层的信息最为宝贵,因为当它们传递到高层之后会被层层过滤甚至是歪曲,到达管理者那里就完全面目全非,失去了参考的价值。所以,越是规模大的团队的管理者,就越难以真正了解下属,特别是下属的下属。据说,日本的部分企业提倡老板和高层管理者经常到基层进行走动式管理,这就是为了拓宽了解渠道。另外,还有一些国外的公司建立了内部信息的收集和传递机制,在公司内部设立信息部门和信息主管,以互联网为媒介,让管理者和下属之间进行零距离的接触和沟通,这些都是增强沟通效率的方法。
第三,缺少对下属的心理预期管理。
下属在工作的时候想什么,基本上是由他的心理预期决定的。一个人来到一个陌生的团队,他最看重的是什么?待遇?前途?和谐的人际关系?能提点自己的上司?离家比较近?这些都是下属的心理预期部分,在正式进入团队之后,他们会不断关注这些需求是否被满足,如果没有被满足,他们的心理预期就无法达标,就会产生负面情绪,而管理者没有认清他们的心理预期之前,就会盲目地寻找和猜测他们“屡教不改”的真正原因。