杜丽无奈地说：“按照网购退货规则，必须以照片为证，您才能退货的，亲。”
“我问你，我买衣服的时候，是不是问过你质量怎么样、做工好不好、会不会褪色等问题？”
杜丽想了想，确实是问过，那时杜丽自信满满地回答：“衣服保证完美无缺，100%让您满意的。”
顾客继续说：“你不是保证完美无缺吗？那么，衣服上那些乱七八糟的线头，你怎么解释？做工那么差，也叫完美吗？”
“可是，这只是小问题，您可以自行修剪的呀。”
“既然你承认是小问题，那为什么当初却说大话，承诺是100%完美？既然有小问题，那就不是100%了。我为什么要花钱买了衣服还自己修剪呢？请你退货！”
杜丽一下就理屈词穷了，只好委屈地对顾客说：“实在是很抱歉，当时我不该夸下海口。其实这类商品连100%相同的两件都没有，又怎么会有完美无缺的呢，真的请您多包涵……”
“那你这不是欺骗吗？明明知道不是100%完美，还对顾客这样说。你是什么意思？退货！”
杜丽气得捶胸顿足，自己店铺的高信誉就这样被自己的一句满话给毁了。虽然是这位顾客太“挑剔”，但确实也是自己一时把话说满了，才导致这样的结局。
遭受这次打击后，杜丽立即在自己的店铺说明里加上了这么一句：“店中商品偶尔会有小小瑕疵，例如线头、跳线、抽丝等，但不会很严重，不能接受的顾客请自行斟酌。”