说“行”话，用“行家”的姿态说服客户
说“实”话，坦白小缺点，赢得大订单
说“快”话，五分钟讲清产品卖点
说“梦”话，让顾客为日后的好处买单
说“美”话，勾画出产品可预见的舒服情景
说“对”话，求美或求实，你要搞清楚
说“行”话，用“行家”的姿态说服客户
无论在销售过程中，还是售后的服务中，一个出色的销售人员都应具备过硬的专业知识。
如果你是一位电脑公司的客户管理人员，当客户有不懂的专业知识询问你时，你的表现就决定了客户对你的产品和企业的印象。
一家车行的销售经理正在打电话销售一种用涡轮引擎发动的新型汽车。在交谈过程中，他热情激昂地向他的客户介绍这种涡轮引擎发动机的优越性。
他说：“在市场上还没有可以与我们这种发动机相媲美的，它一上市就受到了人们的欢迎。先生，你为什么不试一试呢？”
对方提出了一个问题：“请问汽车的加速性能如何？”