不过，问题有那么简单吗？一旦业绩不好就把人开除，那么这家公司也好不到哪里去吧。为了厘清这个问题，我建议这位主管用问题分析三步骤DAS（Description Analysis-Stratification，描述、分析和层次分析）寻找线索，并和A理财专员一起讨论。
问题分析三步骤DAS是通过描述、分析和层次分析三个步骤，有效厘清问题发生源的具体方法。让我们一起看看，A理财专员实际上遇到了什么状况。
问题描述（Problem Description）
我们先进行问题描述。我推荐大家使用3W1H（What、When、Who、How Impact，什么、何时、谁、有何影响）描述问题，如表18-1所示。A理财专员平均每月理财手续费收入为50万元，未达到100万元的任务目标，已经连续七个月没有达标。如果问题不解决，A理财专员的年终奖金将减少两个月的工资，更严重的是分行总收益下降300万元，分行排名下滑11名，评级从A级降至B级。
表18-1　问题描述
问题分析（Problem Analysis）
针对A理财专员2020年1月至7月平均每月理财手续费收入50万元，未达到100万元的任务目标的问题，在问题分析的步骤，我们需要探讨A理财专员过去几年的绩效表现。回溯过去，我们才能有凭有据、互为对照，进而思考当下为何会出现问题。